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Léa Picosson

Hyundai lance le ‘Prix d’excellence de la Satisfaction Client’

 

Hyundai Motor France s’engage dans une nouvelle démarche d’excellence avec le « CS Excellence Award 2012 ».

Ce trophée, lancé au niveau national, récompensera les Distributeurs et Réparateurs les plus actifs en termes de Satisfaction Clientèle selon quatre catégories : la « Meilleure performance Vente », la « Meilleure performance Après-vente », la « Meilleure performance Vente/Après-vente » et la « Meilleure progression globale sur l’année ».

Ce challenge se base sur des critères précis : une note d’appréciation sur la vente et l’après-vente sur les 12 derniers mois, la progression au second trimestre 2012 par rapport au dernier trimestre 2011 ainsi que les performances selon des critères qualitatifs spécifiques liés au service client (mise en place des standards, processus de livraison VN, processus de réception SAV…)

Les 4 lauréats français seront récompensés lors du Mondial de l’Automobile de Paris et participeront début novembre au ‘Prix d’excellence 2012 de la Satisfaction Client’ au niveau européen qui mettront en compétition les vainqueurs de chaque catégorie issus de 24 pays. Une nouvelle étape sera alors ajoutée : une opération de client mystère Vente et Après-Vente pour valider les résultats nationaux.

Cette démarche témoigne de la volonté de Hyundai d’offrir à ses clients une valeur émotionnelle et une expérience au-delà de leurs attentes. Hyundai vise ainsi l’excellence en proposant des produits de grande qualité à des prix compétitifs, accompagnés d’un service d’exception et d’une garantie Triple 5 (5 ans de garantie kilométrage illimité, 5 ans d’assistance gratuite, 5 ans de contrôle annuel gratuit).  


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